1. CINE SUNTEM

1.1. Site-ul homeitaly.md este operat de „Living Space” SRL, IDNO 1004600005466, cu sediul in MD-2059, mun. Chisinau, Calea Orheiului, nr. 28/1 (denumita in continuare „Compania” sau „HomeItaly“). Compania importa si comercializeaza mobilier si produse pentru amenajari sub marca HomeItaly si are un showroom la adresa de mai sus.

1.2. Compania este operator al datelor cu caracter personal descrise in aceasta Politica, in sensul Legii nr. 195 din 25 iulie 2024 privind protectia datelor cu caracter personal. Prezenta Politica explica ce date prelucram atunci cind vizitati site-ul, ne scrieti, cereti o oferta, plasati o comanda sau va abonati la noutatile noastre, de ce le folosim, cit timp le pastram si ce drepturi aveti.

1.3. Ne puteti contacta pentru orice intrebare privind datele dumneavoastra la adresa de email info@homeitaly.md, la telefon +37369559888 sau la sediul Companiei.

2. CE DATE PRELUCRAM SI DE UNDE LE PRIMIM

2.1. Prin site prelucram date pe care ni le comunicati dumneavoastra, precum numele, telefonul, adresa de email, adresa de livrare, continutul mesajului sau al cererii de oferta, produsele dorite si datele comenzii. Nu va cerem date sensibile (de exemplu, date privind sanatatea) si va rugam sa nu le introduceti in formulare sau mesaje.

2.2. Prin functionarea site-ului se colecteaza automat date tehnice: adresa IP, tipul dispozitivului si al browserului, paginile vizitate si data accesarii, precum si identificatori din cookie-uri. Cookie-urile care nu sunt strict necesare se instaleaza numai cu acordul dumneavoastra.

2.3. Daca ne contactati pe retelele sociale (Facebook, Instagram, Tik Tok, ) sau prin WhatsApp si Viber, prelucram datele din conversatie pentru a va raspunde. Va rugam sa nu transmiteti prin aceste canale acte de identitate, date bancare sau alte date care nu sunt necesare.

2.4. Nu colectam in mod intentionat date ale minorilor prin site. Daca aflam ca am primit astfel de date fara acordul parintelui sau al reprezentantului legal, le stergem.

3. DE CE PRELUCRAM DATELE, PE CE TEMEI SI CIT TIMP LE PASTRAM

3.1. Formularul de contact si cererea de oferta. Folosim datele pentru a va raspunde si pentru a pregati oferta ceruta, adica pentru masuri precontractuale la cererea dumneavoastra (art. 6 alin. (1) lit. b) din Legea nr. 195/2024). Pentru solicitarile generale, temeiul este interesul nostru legitim de a raspunde intrebarilor primite (lit. f)). Mesajele fara urmare se sterg dupa 12 luni. Daca solicitarea duce la un contract, datele trec in dosarul clientului si se pastreaza conform pct. 3.2.

3.2. Comenzile si contractele. Folosim datele pentru incheierea si executarea contractului, pentru livrare si montaj, pentru garantie si pentru reclamatii (lit. b)), precum si pentru obligatiile contabile si fiscale ale Companiei (lit. c)). Documentele contractuale si contabile se pastreaza conform legislatiei, de regula 5 ani de la incheierea exercitiului financiar, iar reclamatiile si cererile in baza garantiei, pe durata garantiei si 3 ani dupa aceasta.

3.3. Plata online. Site-ul nu permite plata online

3.4. Contul de client. Daca site-ul permite crearea unui cont, folosim datele din cont pentru administrarea acestuia si a comenzilor dumneavoastra (lit. b)). Parola se stocheaza criptat (hash). Contul se sterge la cererea dumneavoastra, sub rezerva datelor pe care trebuie sa le pastram conform legii.

3.5. Newsletter si comunicari comerciale. Va trimitem noutati, idei de amenajare, oferte si invitatii la evenimente prin email numai daca va abonati si va confirmati abonarea prin linkul din mesajul de confirmare (dubla confirmare). Temeiul este consimtamintul dumneavoastra (lit. a)), pe care il puteti retrage oricind prin linkul de dezabonare din fiecare mesaj sau scriindu-ne. Datele se pastreaza pina la dezabonare. Adresele fara nicio activitate timp de 24 de luni se sterg sau se reconfirma, iar dovada consimtamintului se pastreaza pe durata abonarii si 3 ani dupa incetarea ei.

3.6. Analiza traficului si publicitatea. Analizam modul in care este folosit site-ul (Google Analytics) si masuram si optimizam publicitatea noastra online (Google Ads, Meta Pixel) numai cu consimtamintul dumneavoastra exprimat prin bannerul de cookie-uri (lit. a)). Fara consimtamint, aceste instrumente nu se incarca. Detalii gasiti in Partea a II-a.

3.7. Securitatea site-ului. Pastram jurnale tehnice (adresa IP, data si ora accesarii, erori) pentru a preveni si a depista accesarile neautorizate si abuzurile, in temeiul interesului nostru legitim de a proteja site-ul si datele (lit. f)). Jurnalele se pastreaza cel mult 12 luni.

3.8. Paginile Companiei pe Facebook si Instagram. Mesajele si comentariile primite pe aceste pagini se folosesc pentru a va raspunde. Meta prelucreaza datele in calitate de operator propriu, iar pentru statisticile paginilor Compania si Meta pot stabili impreuna anumite scopuri si mijloace. Prelucrarea de catre Meta este descrisa in politicile Meta.

3.9. Fotografii din proiecte. Nu publicam fotografii ale interiorului locuintelor clientilor fara acordul scris, separat si revocabil al clientului. Acest acord este independent de contract si de oferta Companiei.

3.10. Supravegherea video in showroom. Showroom-ul este supravegheat video pentru securitatea bunurilor si a persoanelor. Informatiile privind aceasta prelucrare se afla pe indicatoarele de la intrare si in nota extinsa de informare privind supravegherea video, disponibila la receptie.

4. CUI COMUNICAM DATELE

4.1. Nu vindem si nu inchiriem datele dumneavoastra. Le putem comunica numai in masura necesara scopurilor de mai sus, urmatoarelor categorii de destinatari:

• Hosterion.ro, care gazduieste site-ul si datele din formulare si comenzi;
• Mailchimp, care ne ajuta sa trimitem comunicarile comerciale, numai daca v-ati abonat;
• Google (Analytics, Ads, Tag Manager) si Meta (Pixel, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram), in masura in care ati acceptat cookie-urile de analiza si de publicitate sau ne contactati prin aceste servicii;
• prestatorul nostru extern de marketing, care administreaza comunicarile si paginile Companiei, in baza unui contract de prelucrare a datelor;
• firmele partenere de livrare si montaj, care primesc numai numele, telefonul, adresa si informatiile tehnice necesare comenzii;
• contabilul Companiei si, in masura necesara comenzii, producatorii produselor comandate;
• autoritatile publice, instantele si organele de drept, numai in conditiile legii.

4.2. Furnizorii care prelucreaza date in numele Companiei fac acest lucru in baza unui contract incheiat conform art. 28 din Legea nr. 195/2024 si numai la instructiunile Companiei.

5. TRANSFERURI IN AFARA REPUBLICII MOLDOVA

5.1. Unii dintre furnizorii de mai sus (Hosterion.ro, Mailchimp, Google, Meta) pot prelucra datele pe servere aflate in afara Republicii Moldova, inclusiv in state care nu figureaza in lista statelor cu nivel adecvat de protectie aprobata de CNPDCP prin Decizia nr. 41 din 20.08.2026, cum sunt Statele Unite ale Americii. In aceste cazuri, transferul se face numai in baza garantiilor prevazute de Legea nr. 195/2024, in special a contractului standard aprobat de CNPDCP sau a clauzelor contractuale standard recunoscute de aceasta, incluse in contractele de prelucrare ale furnizorilor. O copie a garantiilor aplicate se poate obtine la cerere.

6. CE DREPTURI AVETI

6.1. In conditiile Legii nr. 195/2024, aveti dreptul:

• a) de a fi informat despre prelucrarea datelor dumneavoastra, ceea ce facem prin prezenta Politica si prin notele de informare;
• b) de acces la datele dumneavoastra si de a primi o copie a lor;
• c) de rectificare a datelor inexacte sau incomplete;
• d) de stergere a datelor, atunci cind nu mai sunt necesare, cind retrageti consimtamintul sau cind va opuneti cu temei prelucrarii;
• e) de restrictionare a prelucrarii in cazurile prevazute de lege;
• f) de portabilitate, adica de a primi datele pe care ni le-ati furnizat intr-un format structurat, daca prelucrarea se bazeaza pe consimtamint sau pe contract si se face prin mijloace automatizate;
• g) de opozitie fata de prelucrarea bazata pe interesul nostru legitim, din motive legate de situatia dumneavoastra particulara;
• h) de a retrage oricind consimtamintul, fara a afecta legalitatea prelucrarii de pina la retragere. Retragerea este la fel de simpla ca acordarea consimtamintului.

6.2. Nu luam decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizata care ar produce efecte juridice asupra dumneavoastra. Nu folosim date pentru profilare cu efecte semnificative.

6.3. Pentru a va exercita drepturile, ne puteti scrie la info@homeitaly.md sau la sediul Companiei. Pentru a evita divulgarea datelor catre o persoana neautorizata, va putem cere sa ne confirmati identitatea. Raspundem in cel mult o luna de la primirea cererii, iar in cazuri complexe termenul se poate prelungi cu cel mult 2 luni, caz in care va informam in prima luna despre prelungire si motivele ei. Cererile se solutioneaza gratuit, cu exceptia cererilor vadit nefondate sau excesive.

6.4. Daca considerati ca prelucrarea datelor dumneavoastra incalca legea, aveti dreptul sa depuneti o plingere la Centrul National pentru Protectia Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP), in forma si dupa procedura stabilite de acesta (www.datepersonale.md, centru@datepersonale.md), fara a aduce atingere dreptului de a va adresa instantei de judecata. Va rugam ca, inainte de aceasta, sa ne contactati, pentru a putea solutiona problema rapid.

7. CUM PROTEJAM DATELE

7.1. Aplicam masuri tehnice si organizatorice adecvate: acces limitat la date, conturi individuale cu autentificare in doi pasi pentru administrarea site-ului si a instrumentelor de marketing, criptarea conexiunii (HTTPS), copii de siguranta, actualizarea periodica a site-ului, instruirea personalului si contracte de prelucrare cu furnizorii. In cazul unui incident care ne afecteaza datele, actionam conform legii, inclusiv prin notificarea CNPDCP si, daca este cazul, a persoanelor afectate.

8. MODIFICAREA POLITICII

8.1. Modificam prezenta Politica atunci cind se schimba legea, site-ul sau modul in care prelucram datele. Versiunea in vigoare se publica pe aceasta pagina, cu data ultimei actualizari. Daca modificarile sunt importante, va informam suplimentar, de exemplu printr-o nota pe site.